O Portal da Queixa verificou um aumento significativo do número de reclamações referentes a burlas feitas através do sistema de pagamento MB WAY – que permite fazer transferências instantâneas de dinheiro entre números de telemóvel associados à app, gerar cartões virtuais e usar o Multibanco sem ter de usar cartão bancário físico. Em 2019, as 102 queixas registadas traduziram um aumento de 75%, face ao período homólogo (41 queixas em 2018). Em 2020, a maior rede social de consumidores de Portugal já recebeu 86 reclamações. Ou seja, em apenas um mês verifica-se quase o total de queixas recebidas em 2019. Significam estes números que há um aumento de 169% face ao período homólogo.

«Verificámos um aumento exponencial de reclamações por burla através do sistema MB WAY»

«Embora não seja um tema recente, verificámos um aumento exponencial de reclamações por burla através do sistema MB WAY, nos últimos seis meses, pelo qual sentimos o dever de alertar os consumidores. Por sermos uma plataforma que tem como principal objetivo a partilha de experiências de consumo, é essencial que os nossos utilizadores estejam atentos e sejam conhecedores dos vários esquemas de fraude e burla, com vista a potenciar o aumento da literacia digital junto da sociedade portuguesa», refere Pedro Lourenço, CEO do Portal da Queixa.

Reclamações relacionadas com burlas por pagamento MB WAY

Ano / Total de reclamações / %
• 2018 / 41
• 2019 / 102 / 75%
• 2020 / 86 / 169%

Pedro Lourenço salienta que «o Portal da Queixa tem vindo a alertar os consumidores para este crescente fenómeno através dos seus veículos de comunicação, tendo já enviado informação por newsletter, nas redes sociais e através da partilha de notícias com os utilizadores e visitantes da plataforma», revelando ainda que estão ainda «inclusivamente a preparar um projeto na área de literacia digital, com vista a potenciar o conhecimento destas práticas fraudulentas». Das entidades públicas, apenas PSP, GNR e Polícia Judiciária alertaram para o perigo e a existência de burlas através da aplicação MB WAY. Até ao momento, nenhum órgão do estado de supervisão (Banco de Portugal) ou de apoio ao consumidor (Direção Geral do Consumidor) veio a público alertar os consumidores para este fenómeno.

Utilizadores de plataformas de venda entre particulares são os principais alvos de burla

Os utilizadores de plataformas de venda de particular a particular – como o OLX e Custo Justo – são os principais alvos destes esquemas de burla. O processo começa num contacto de interesse no artigo à venda, seguindo-se a oferta de aquisição por meio de pagamento MB WAY. O esquema é consumado quando o vendedor (a vítima) refere desconhecer o funcionamento da aplicação de pagamento, sendo convidado pelo alegado burlão a dirigir-se a uma caixa Multibanco com vista a colocar o cartão de débito e inserir o número de telefone e código de acesso que este lhe fornece para proceder ao pagamento. A vítima julga estar a inserir os códigos para receber o dinheiro, contudo está a fornecer pleno acesso à sua conta bancária.

O Portal da Queixa alerta para que os consumidores lesados neste esquema de burla procedam sempre à queixa-crime nas autoridades policiais da área de residência, com vista a permitir a investigação criminal e levar os criminosos à Justiça.

SIBS esclarece utilizadores

Por seu turno, a SIBS, entidade gestora da Rede Multibanco, perante as comunicações de burla e fraude geradas pela utilização do serviço MB WAY, tem emitido esclarecimentos onde alerta e informa os consumidores. Da mesma forma, tem mantido o contacto direto e de proximidade com todos os utilizadores, que registam a sua experiência no Portal da Queixa, refletido pela taxa de resposta de 98% e do Índice de Satisfação de 78,5%, que mantém atualmente.

A SIBS, manifestando «preocupação acerca do aumento das reclamações relativas a este tema», sugere a «adoção de recomendações e regras fundamentais para que os utilizadores acedam aos serviços financeiros com a máxima segurança.

O que deve e não deve fazer

• Nunca deve adicionar, ou permitir que adicionem à sua conta ou cartão bancário, um número de telemóvel que não possui ou desconhece, quer através do Multibanco, quer do homebanking.
• Nunca deve seguir orientações de terceiros ou desconhecidos para fazer uma transação financeira, seja qual for, nomeadamente uma adesão ao serviço MB WAY. Da mesma forma, nunca deve fornecer dados ou códigos da sua conta a um desconhecido.
• Os bancos não solicitam, telefonicamente ou por e-mail, que adicione à sua conta bancária um número de telemóvel que não é seu ou não conhece. Caso seja contactado neste sentido e desconfie da legitimidade do contacto, deverá de imediato entrar em contacto com o seu banco.
• Da mesma forma, nenhuma entidade legítima, como operadoras de comunicação ou de outros serviços, lhe poderá solicitar, telefonicamente ou por e-mail, que adicione à sua conta bancária um número de telemóvel que não é seu ou não conhece. Caso seja contactado neste sentido e desconfie da legitimidade do contacto, deverá de imediato entrar em contacto com o seu banco.
• Nunca forneça dados confidenciais ou pessoais como resposta a mensagens de correio eletrónico ou via sms, mesmo que a origem da solicitação aparente ser legítima.
• Não siga ligações que recebeu em mensagens de correio eletrónico ou via sms.
• Verifique os extratos das suas contas bancárias regularmente.
• A SIBS recomenda que contacte o seu banco para adicionar o seu número de telemóvel para que possam ter a sua ficha de cliente totalmente preenchida.

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