Em contagem decrescente para o Natal, um estudo recente – realizado pela Ipsos e encomendado pelo PayPal – dá conta de que há cada vez mais pessoas a fazerem compras através de dispositivos móveis. Foram também analisadas as principais tendências relacionadas com os hábitos de compras pelo telemóvel e a recetividade dos comerciantes. Segurança e confiança são considerações importantes nas decisões dos consumidores para comprarem através de dispositivos móveis. Globalmente, 51% dos entrevistados evitam o comércio no ‘mobile’ devido a preocupações de segurança, mas certos países, incluindo o Japão, estão menos preocupados (28%).  No que diz respeito aos tipos de plataformas sociais usadas a nível global, o Facebook, Instagram e WhatsApp estão na liderança (35% do comércio social acontece no Facebook).

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Preocupação dos comerciantes com a segurança das compras via ‘mobile’

Em contraste, os mercados mais receosos são o Reino Unido (64%), Austrália (63%) e os EUA (58%) – todos os mercados de língua inglesa. Os comerciantes também expressaram altos níveis de preocupação com a segurança do comércio via ‘mobile’, sendo que um em cada cinco empresários hesitam devido ao interesse em garantir que os dados dos clientes sejam salvaguardados. E os números falam por si: 25% dos comerciantes em todo o mundo partilharam que a sua prioridade é apenas manter os negócios à tona e apenas 63% das empresas revelaram ter um site otimizado para telemóveis ou mostraram estar otimizadas para aceitar pagamentos através de um dispositivo móvel.

 

Destaques mundiais:
• A Índia está a liderar o caminho no uso do comércio em dispositivos móveis, com 70% dos consumidores indianos a preferirem usar o telemóvel para fazer compras. 81% dos comerciantes indianos mostraram estar otimizados para as compras via ‘mobile’.

• A Itália é o principal mercado europeu para os consumidores que fazem compras online via smartphone (83%). Ao mesmo tempo, apenas 65% das empresas italianas indicaram ter um site ou aplicação preparada para os dispositivos móveis.

• Nos EUA, 72% dos consumidores usaram um smartphone para fazer pagamentos online, enquanto 57% das empresas relataram oferecer uma experiência otimizada para dispositivos móveis – este é o segundo número mais baixo de todos os países envolvidos no estudo.

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