O Portal da Queixa realizou um estudo nacional sobre práticas de comércio eletrónico, cujos resultados foram agora divulgados. O comércio online está a ganhar, cada vez mais, adeptos por todo o mundo e os portugueses não são exceção. Com esta prática a aumentar, o número de reclamações associadas ao comércio eletrónico também registou um aumento significativo. Ao Portal da Queixa chegam mais de 20 reclamações por dia. Em seis meses, foram apresentadas 3.900 queixas.

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A esmagadora maioria dos consumidores inquiridos (92%) afirmam já terem adquirido algum produto ou serviço pela Internet, sendo que a faixa etária superior aos 59 anos é a que menos compra através da Internet, em comparação com os restantes grupos. Apenas 8% dos inquiridos não o fizeram e revelam reticência em comprarem online, apontando como principais motivos a falta de confiança em realizar pagamentos através da Internet, o facto de não encontrarem a oportunidade ideal e a falta de confiança na entrega do produto.

Quase metade dos portugueses fazem compras na Internet 2 a 6 vezes por ano

Sobre a frequência, quase metade dos inquiridos (44%) responderam realizar compras online, entre 2 a 6 vezes por ano. Quanto menor a idade, maior é a frequência de compras online, conclui-se. O estudo, realizado pelo Portal da Queixa, revela que são vários os tipos de produtos e serviços adquiridos pelos consumidores portuguesas via Internet. Os mais referidos foram equipamentos eletrónicos, acessórios de moda e beleza, estadias em hotéis e apartamentos e viagens.

Os consumidores com menos de 40 anos são os que optam por comprar produtos e serviços mais diferenciados, como viagens de avião, comboio e camioneta; bilhetes de cinema, concertos, eventos desportivos e espetáculos; livros escolares e de leitura; mobiliário e decoração, entre outros. Os homens preferem a compra de equipamentos eletrónicos, jogos online e apostas, seguros e aluguer de veículos, e, por sua vez, as mulheres compram mais acessórios de moda e beleza, livros, artigos em hipermercados, decoração e artigos relacionados com a puericultura.

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Apesar de o estudo ter sido realizado a nível nacional, os consumidores de Lisboa são os que mais tipos de compra mencionam, destacando-se viagens, entradas para cinema e espetáculos, seguros, compras em supermercados e aluguer de veículos.

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